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      店管理流程方法

      [日期:2010-03-11 ] 來源:互聯網  作者:佚名

      專賣店的管理流程
      一、到崗
      在規定上班時間前20分鐘到崗,由店長負責考勤,更換工作服,整理個人儀表,化淡妝上崗。
      二、晨會
      導購員的日常工作流程規范:每天營業前由店長組織15-20分鐘晨會。晨會內容包括:
      1、檢查店員儀容儀表、日工作總結(業績總結分析/貨品情況總結分析/客流情況分析/店員工作狀態總結/紀律/樹立榜樣典型)。
      2、當日工作安排(下達業績指標)。
      3、調整店員心態,鼓舞店員士氣。
      4、傳達關于總公司及行業內的新資訊。
      三、營業前準備
      1、衛生清潔工作
      2、貨品清點
      3、商品陳列及整理
      4、收銀準備
      四、營業中
      1、迎賓(迎賓語、表情、動作)
      2、留意顧客購物信號并主動提供幫助。
      3、專業的商品解說、推介服務。
      4、試穿服務
      5、顧客購買服務(同時附加推銷)
      6、顧客休息服務(畫冊、情感交流)
      7、退貨服務
      8、售后服務(包裝、保養說明、售后服務說明)
      9、咨詢服務
      10、送別服務
      五、日結帳表
      1、填寫日銷售報表
      2、填寫日商品進銷存記帳
      3、填寫顧客信息反饋表
      4、填寫補貨單、準備次日補貨目錄
      5、填寫顧客訂單
      6、填寫顧客擋案、記錄消費積累
      六、關店前
      1、商品數量盤點
      2、衛生工作
      3、安全檢查
      4、店內設施檢查

      錄入:mp108

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